전략적 CSR 프레임워크. 출처: Tourism Economics (2024). DOI: 10.1177/1354816624129914

펜실베이니아 주립 호스피탈리티 경영 대학원의 연구원들에 따르면, 호스피탈리티 기업의 핵심 비즈니스 운영 및 역량과 직접적으로 관련된 전략적 기업의 사회적 책임(CSR) 노력은 기업이 사회적 가치와 비즈니스 가치를 모두 창출하는 데 도움이 될 수 있다는 것을 알 수 있습니다.

펜실베이니아 주립대 호스피탈리티 매니지먼트 교수 이석기가 이끄는 이 연구팀은 호스피탈리티 기업이 환경 및 사회적 이니셔티브와 같은 CSR 활동을 최적화하여 더 큰 사회적 및 비즈니스 가치를 얻을 수 있도록 지원하는 전략적 프레임워크를 개발했습니다. 연구진은 관광 경제학(Tourism Economics) 저널에 연구 결과를 발표했습니다.

이 대표는 "전략적 CSR에 있어 가장 중요한 것은 기업의 핵심 사업 운영과 역량"이라며 기업의 핵심 사업 운영 및 역량과 일치하는 전략적 CSR의 사례로 식품 기부 프로그램에 참여하는 식당을 꼽았습니다.

"기업이 CSR 활동에 참여하는 경우, 해당 활동은 회사의 핵심 사업 운영 및 역량과 직접적인 관련이 있어야 합니다. 이를 통해 사회적 가치뿐만 아니라 회사 자체의 비즈니스 가치도 창출할 수 있습니다."

연구팀의 전략적 CSR 프레임워크는 공유 가치, 계몽된 이해관계자 이론, 자원 기반 이론 및 CSR 적합 관점의 네 가지 구성 요소로 구성됩니다.

공유 가치는 기업이 CSR 활동을 통해 사회적 가치와 비즈니스 가치를 모두 창출할 수 있도록 해야 할 필요성과 관련이 있으며, 커피숍은 지역 농부와 협력하여 식물을 재배하고 환경친화적인 방식으로 커피 원두를 수확합니다. 이를 통해 회사는 환경친화적인 관행을 지원함으로써 사회적 가치를 더하고 핵심 제품에 대한 접근을 통해 비즈니스 가치를 더할 것입니다.

계몽된 이해관계자 이론은 전략적 CSR에서 장기적인 가치를 극대화할 수 있는 기업의 능력에 중점을 둡니다. 이 교수에 따르면, 계몽된 이해관계자 이론은 기업이 CSR 투자의 이점에 대해 이해관계자에게 알리고 금융 시장이 CSR 투자의 진정한 가치를 이해하고 인식하는 데 시간이 걸리기 때문에 전략적 CSR 관행을 통해 기업이 얻을 수 있는 경제적 수익은 일반적으로 장기적이라고 밝혔습니다.

프레임워크의 마지막 두 구성 요소는 CSR 적합성과 자원 기반 이론으로 구성됩니다. CSR 핏은 기업의 CSR 포지셔닝이 운영 또는 역량에 부합하도록 합니다. 자원 기반 이론은 전략적 CSR이 어떻게 CSR 참여가 브랜드 이미지를 향상시켜 기업과 소비자 기반과의 관계를 향상시키는 경우와 같이 다양한 이해 관계자와 기업의 관계를 개선할 수 있는지 보여줍니다.

"기업은 사회적, 환경적 이슈에 관심을 가져야 합니다. 기업은 CSR의 사회적 가치와 비즈니스 가치를 동시에 최적화하는 것을 목표로 해야 합니다"라고 이 대표는 말했습니다.

이 전략적 CSR 프레임워크에 대한 인식을 이해하기 위해 연구진은 퀄트릭스(Qualtrics) 패널 리스트를 통해 모집된 310명의 참가자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 이 설문조사는 참가자들에게 CSR에 비즈니스 가치가 포함되는 것에 대해 어떻게 인식하는지, 그리고 사람들이 회사의 핵심 운영 및 역량과 관련된 CSR 활동을 어떻게 인식하는지 물었습니다. 참가자들은 또한 레스토랑과 호텔 회사가 서로 다른 CSR 관행을 얼마나 효과적으로 구현했는지에 대해 평가하도록 요청받았습니다.

이 연구원은 설문조사 결과를 통해 기업의 활동이 핵심 운영 및 역량과 전략적으로 관련될 때 사람들이 CSR이 더 효과적이라고 인식하는 것으로 나타났다고 말하며, 이는 연구진의 4가지 구성 요소 프레임워크를 뒷받침한다고 말했습니다.

"많은 대기업들은 많은 이해관계자들의 이익을 챙겨야 하기 때문에 모든 것 또는 많은 일을 하려고 할 수 있습니다. 그러나 이러한 기업이 핵심 역량에 부합하는 제한된 수의 CSR 활동에 집중한다면 비즈니스 가치를 높이는 동시에 사회적 가치를 높일 수 있습니다. 경제적 가치를 창출하지 못하면 CSR 노력을 지속하기 어려울 수 있기 때문에 비즈니스 가치를 창출하는 것은 사회적 가치를 창출하는 것만큼 중요합니다."

이상의 기사는 2025년 1월 28일 Phys.org에 게재된 “Strategic corporate social responsibility can create social, economic value”제목의 기사내용을 편집하여 작성하였습니다.

* 원문정보 출처 : Strategic corporate social responsibility can create social, economic value

* 추가정보 출처 : Strategic corporate social responsibility in the tourism and hospitality industry: Conceptual proposal - Seoki Lee, Da Hyun S Hwang, Minjung Shin, Kyung Ho Kang, 2024